Svar: Vi har fått in feedback angående problem med våra pumpar och har vidtagit åtgärder för att förhindra att detta upprepas i framtiden. Under tiden vill vi dela ett tips för att eventuellt lösa problemet hemma:
Dra åt pumpen ordentligt i förpackningen.
Rotera sedan pipen åt vänster.
Ofta kan detta hjälpa pumpen att fungera korrekt.
Skulle detta inte lösa problemet är ni varmt välkomna att kontakta oss på info@mamane.se med ert namn och adress, så skickar vi gärna ut en ny pump till er.

Svar: Vi levererar normalt inom 2–7 arbetsdagar beroende på valt fraktalternativ. Ordrar som läggs före kl. 07:00 skickas samma dag, medan beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande måndag.

Svar: När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk. Klicka på länken för att följa din försändelse.

Svar: Kontakta oss omedelbart via e-post på info@mamane.se så försöker vi hjälpa dig att rätta till adressen, förutsatt att paketet inte redan har skickats. I vissa fall är det även möjligt att justera en pågående leverans, beroende på fraktbolagets villkor.

Svar: Om du mottagit en skadad vara eller ett skadat paket, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@mamane.se så snart som möjligt. Vi hjälper dig att lösa ärendet enligt gällande reklamationsrätt. Skadan bör även anmälas direkt hos utlämningsstället eller till paketleverantören.

Svar: Om en vara saknas i din leverans, vänligen kontakta oss på info@mamane.se med ditt ordernummer samt detaljer om den saknade produkten. Bifoga även en bild på din orderbekräftelse och de produkter du mottagit. Vi undersöker ärendet och återkommer till dig så snart som möjligt.

Svar: Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, debiteras du en avgift på 250 SEK för returfrakt och hantering.

Svar: Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 800 kr.

Svar: Under returer och reklamationer finner du all information för att genomföra en retur.

Svar: För produkter köpta i vår fysiska butik, vänligen kontakta oss på info@mamane.se för information om returproceduren. Du är också alltid välkommen att besöka butiken för att göra din retur direkt på plats.

Svar: Ja, du kan returnera produkter från olika beställningar i samma paket. Märk returen tydligt med Ma Mane AB, lägg med en notering där ditt namn och mailadress samt ordernummer framgår.

Svar: Vi behandlar returer inom 3–14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.

Svar: Om en vara är skadad vid leverans, vänligen kontakta oss på info@mamane.se med ordernummer och bilder för att reklamera varan. Vi hjälper dig att lösa ärendet enligt gällande reklamationsrätt.

Svar: Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara. Produkten måste vara oanvänd och i obruten originalförpackning. Du står för returfrakten. Skicka varan till:

Ma Mane AB
C/O Exacta
Lundåsvägen 10
76330 Hallstavik

Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet inom 30 dagar.

Svar: Under returer och reklamationer finner du all information för att genomföra en reklamation.

Svar:Om du mottagit en trasig eller felaktig vara, vänligen kontakta oss på info@mamane.se med ditt ordernummer och bilder på felet. Vi undersöker ärendet och återkommer till dig.

Svar: Om du inte är nöjd med en produkt och den är oanvänd samt i obruten originalförpackning, kan du returnera den inom 30 dagar. Ångerrätten gäller inte för öppnade eller använda hårvårdsprodukter av hälso- och hygienskäl. Observera att vissa av våra home-produkter (t.ex. doftljus och doftpinnar) också måste returneras i obruten förpackning för att returen ska godkännas.

Svar: DE´STILLED Clean Shampoo och SERENE Smoothing Shampoo innehåller solrosextrakt som har en UV-skyddande och färgbevarande effekt.

Svar: Tidsramarna för när en produkt kommer in i lager kan variera, så vi kan tyvärr inte ge ett exakt svar. För att bli först med att veta när produkten är åter i lager kan du bevaka den!
Gå till produkten på vår hemsida och fyll i din e-postadress under “Bevaka” för att få en notis via e-post.

Svar: Ja, samtliga av våra produkter förutom Hitch är veganska och samtliga produkter är cruelty free.

Svar:

Ja, våra duos och kit är noggrant utvalda för att produkterna ska vara kompatibla med varandra. På vår hemsida hittar du även vår Hair Guide som hjälper dig att välja rätt produkter för din hårtyp, samt vår "Mix and Match"-funktion där du själv kan sätta ihop egna kombinationer. Kika gärna in våra sociala medier för fler tips och tricks om hur du kan kombinera produkter på bästa sätt!

Svar: Ja, vi hjälper gärna till! Använd vår guide på hemsidan eller kontakta vår kundtjänst för personlig rekommendation baserat på din hårtyp och behov.

Svar: Tyvärr erbjuder vi inte doftprover för våra parfymer, men vi rekommenderar att du kollar på våra detaljerade produktbeskrivningar för att hitta den doft som passar dig bäst.

Svar: Ingredienserna för varje produkt finns listade på produktens sida på vår hemsida. Klicka på fliken "Ingredienser" för att se fullständig information.

Svar: Vi strävar efter att våra produkter ska vara fria från parabener och PFAS-ämnen. Du kan hitta detaljerad information om varje produkt på dess sida för att säkerställa att den passar dina krav.

Svar: Vid en eventuell retur så mottager du återbetalningen när returen har inkommit samt godkänts av vårat lager

Svar: Logga in på ditt konto på mamane.se för att se din orderhistorik och tidigare beställningar.

Svar: Gå till produktens sida på mamane.se och scrolla ner och klicka på ”Omdömen”. Logga därefter in på din kundprofil och fyll i dina synpunkter.

Svar: För att ändra en recension, vänligen kontakta oss på info@mamane.se med ditt ärende så hjälper vi dig.

Svar: Om du önskar radera ditt konto, vänligen kontakta oss på info@mamane.se så hjälper vi dig med det.

Svar: Klicka på avataren längst upp till höger på mamane.se och ange din e-postadress samt ditt lösenord.

Svar: Om du har problem med att logga in, klicka på "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på info@mamane.se så hjälper vi dig vidare.