Returer & reklamationer

När du handlar på mamane.se har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du, eller någon på ditt uppdrag, har tagit emot varan.

Vill du använda din ångerrätt kan du göra det direkt via vår digitala funktion:

När du skickat ditt meddelande genom ångerfunktionen får du en elektronisk bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot.

Du kan även meddela oss att du vill använda din ångerrätt genom att kontakta info@mamane.se.

Efter att du meddelat oss att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Den lagstadgade ångerrätten gäller distansköp, exempelvis köp på mamane.se. Köp som görs direkt i fysisk butik omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder MA MANE 30 dagars öppet köp.

Öppet köp är ett frivilligt erbjudande från MA MANE och påverkar inte dina rättigheter enligt den lagstadgade ångerrätten.

För att använda vårt öppna köp ska produkten vara oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning.

Om produkten är försedd med försegling eller plombering ska denna vara obruten.

När den lagstadgade ångerfristen har löpt ut är det villkoren för MA MANE:s frivilliga öppna köp som gäller.

Vill du använda öppet köp kan du kontakta oss på info@mamane.se och ange ditt ordernummer.

Vissa produkter kan av hälso- eller hygienskäl vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten efter att en relevant försegling har brutits.

Om en vara är förseglad och efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, upphör ångerrätten när förseglingen bryts.

Detta kan exempelvis vara aktuellt för vissa kosmetiska produkter, hårvårdsprodukter och andra skönhetsprodukter beroende på produktens utformning och försegling.

En vanlig ytterkartong är inte automatiskt samma sak som en hygienförsegling.

För vårt frivilliga 30 dagars öppna köp gäller att produkten ska vara oanvänd och att eventuell försegling ska vara obruten.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppna köp står du som kund för returfrakten, om inget annat uttryckligen anges av oss.

Förpacka varan väl så att den inte skadas under transporten. Använd gärna kartongen som din beställning levererades i som ytteremballage.

Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Skicka inte returen mot postförskott.

Returer från mamane.se skickas till vår returhantering:

Märk returen tydligt och lägg med information så att vi kan identifiera beställningen:

Namn, e-postadress och ordernummer.

Skicka inte e-handelsreturer till vår butik på Köpmangatan 9 eller till vår postadress på Hälletorp.

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet enligt distansavtalslagen.

Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du använder ångerrätten.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.

Kostnaden för returfrakten återbetalas inte när du själv ansvarar för returfrakten.

Vid retur inom ramen för MA MANE:s frivilliga 30 dagars öppna köp kontrollerar vi att villkoren för öppet köp är uppfyllda.

När returen har godkänts återbetalas priset för de returnerade varorna till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Returhanteringen tar normalt 3–14 arbetsdagar från det att returen har kommit till vårt lager.

Villkoren för vårt frivilliga öppna köp påverkar inte dina rättigheter enligt den lagstadgade ångerrätten.

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i 3 år. Felet ska vara ett ursprungligt fel, vilket innebär att felet fanns när du fick varan även om det visar sig först senare.

Reklamation gäller inte fel som exempelvis beror på normalt slitage, felaktig användning eller skada som uppstått efter att varan levererats.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Kontakta oss på info@mamane.se innan du skickar tillbaka en produkt för reklamation.

Ange gärna:

Ordernummer, vilken produkt det gäller, en beskrivning av felet samt bilder som visar problemet.

Vi bedömer därefter reklamationen och återkommer med information om hur ärendet ska hanteras.

Vid en berättigad reklamation ska avhjälpande eller omleverans ske utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig som kund. Om varan behöver returneras i samband med en godkänd reklamation står MA MANE för nödvändiga returkostnader.

Beroende på omständigheterna kan en reklamation leda till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen.

Skicka inte en reklamation som vanlig egenbetald retur innan du har kontaktat oss. Kontakta oss först så hjälper vi dig med rätt hantering.

Har du frågor om en retur, ett öppet köp eller en reklamation är du välkommen att kontakta oss.

MA MANE kundservice
info@mamane.se

Läs även våra fullständiga köpvillkor här.